Nowe przepisy dla konsumentów i przedsiębiorców

Unijna dyrektywa o prawie do naprawy wprowadza nowe obowiązki dla producentów oraz zwiększa ochronę praw konsumentów. Na jej mocy konsumenci zyskają prawo do żądania naprawy wadliwego towaru, natomiast przedsiębiorcy będą zobowiązani jasno informować o tym uprawnieniu. W Polsce dyrektywa ma zostać wdrożona w ciągu najbliższych dwóch lat.

Kluczowe założenia dyrektywy

Prawo do naprawy

Każdy konsument będzie mógł żądać od producenta naprawy wadliwego towaru, pod warunkiem że:

• naprawa jest technicznie możliwa,
• towar znajduje się na liście produktów objętych obowiązkiem naprawy.

Jeśli naprawa jest możliwa, producent musi zapewnić:

• nieodpłatną naprawę lub jej realizację za rozsądną cenę,
• wykonanie naprawy w rozsądnym terminie,
• możliwość użyczenia towaru zamiennego na czas naprawy (nieodpłatnie lub za rozsądną opłatą),
• w razie braku możliwości naprawy – zaoferowanie towaru odnowionego.

Obowiązek naprawy spoczywa na producencie, a w przypadku firm spoza UE – na upoważnionym przedstawicielu, importerze lub dystrybutorze.

Obowiązek informowania konsumentów

Dyrektywa zobowiązuje przedsiębiorców do zapewnienia konsumentom dostępu do informacji o prawie do naprawy. Informacje te muszą być:

• łatwo dostępne,
• jasne i zrozumiałe,
• przekazywane bezpłatnie,
• dostępne przez cały czas trwania obowiązku naprawy.

Jest to zgodne z zasadą szczególnej ochrony praw konsumentów, zakładającą ich uprzywilejowaną pozycję względem przedsiębiorców.

Wdrożenie dyrektywy w Polsce

Państwa członkowskie UE mają dwa lata na dostosowanie swojego prawa do przepisów dyrektywy. Oznacza to, że do końca 2026 roku polskie regulacje powinny zostać zmienione. Warto podkreślić, że wdrożone przepisy nie mogą oferować konsumentom niższego standardu ochrony niż ten, który przewiduje dyrektywa.

Co to oznacza dla konsumentów?

Dyrektywa o prawie do naprawy ma na celu promowanie naprawy zamiast wymiany towarów, co przyczyni się do ochrony środowiska i obniżenia kosztów dla konsumentów. Dzięki temu konsumenci zyskają większą pewność w korzystaniu z produktów, a przedsiębiorcy będą zobowiązani do realizacji napraw w sposób bardziej transparentny i dostępny.

Podstawa prawna:

• Art. 5, 6, 9 dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie wspólnych zasad promujących naprawę towarów oraz zmiany rozporządzenia (UE) 2017/2394 oraz dyrektyw (UE) 2019/771 i (UE) 2020/1828 (Dz. U. UE z 2024 r., poz. 1799).